Политика возвратов и отмены
Правила рассмотрения возвратов по цифровым лицензиям, ошибочным платежам и спорным операциям.
- Обновлено
- 9 июня 2026
- Сервис
- Strix-Guard
1. Цифровая доставка
Лицензии и файлы Strix-Guard являются цифровым продуктом. После выдачи лицензии и предоставления доступа возврат может быть ограничен, если продукт был активирован или загружен.
2. Когда возможен возврат
Запросы рассматриваются индивидуально. Возврат может быть одобрен, если платеж был дублирован, заказ не был создан, лицензия не была выдана по технической причине или пользователь обратился до активации продукта.
- запрос должен содержать email аккаунта, номер заказа, дату платежа и платежный идентификатор;
- для криптовалютных платежей возврат возможен только на адрес, согласованный в процессе проверки;
- сетевые комиссии, комиссии провайдеров и курсовые разницы могут не возвращаться.
3. Когда возврат может быть отклонен
Возврат может быть отклонен при нарушении пользовательского соглашения, попытке мошенничества, использовании лицензии, скачивании файлов, передаче доступа третьим лицам или невозможности подтвердить платеж.
4. Срок рассмотрения
Обычно запросы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. Сложные случаи, блокчейн-проверки или платежные расследования могут занять больше времени.
Для обращения используйте тикет в личном кабинете или email [email protected].