Ответы по продукту, оплате и получению лицензии
Здесь собраны вопросы, которые помогают заранее понять пользовательский путь, условия покупки и порядок работы с цифровой лицензией.
Продукт и совместимость
Что такое Strix-Guard?
Strix-Guard - это цифровая клиент-серверная защита для игровых проектов Lineage II. Покупатель получает электронную лицензию, клиентские и серверные файлы, а также доступ к управлению лицензией в личном кабинете.
Для кого предназначен сервис?
Сервис предназначен для владельцев и администраторов игровых серверов Lineage II, которым нужна защита клиента и серверной части проекта.
Как проверить совместимость со своей сборкой?
На страницах продукта и покупки отображается список поддерживаемых сборок. Если нужной сборки нет в списке, можно обратиться через форму обратной связи или тикет.
Покупка и доставка
Почему покупка доступна через личный кабинет?
Лицензия является персональной цифровой услугой. Она должна быть привязана к аккаунту, домену подключения и техническим параметрам проекта, поэтому покупка выполняется после входа.
Что происходит после оплаты?
Сайт получает уведомление от платежного провайдера, проверяет заказ, сумму, валюту и статус счета. После успешной проверки лицензия создается в аккаунте, а файлы становятся доступны для загрузки.
Есть ли физическая доставка?
Нет. Strix-Guard является цифровым продуктом. Лицензия и файлы предоставляются электронно в личном кабинете.
Сколько стоит лицензия?
Актуальная стоимость отображается на странице цен и в форме покупки перед созданием счета. Итоговая сумма фиксируется до перехода к оплате.
Оплата, возвраты и безопасность
Как обрабатывается оплата?
Оплата проводится через подключенного платежного провайдера. Сайт не хранит платежные ключи пользователя и принимает решение о выдаче лицензии только после серверного уведомления и проверки параметров заказа.
Можно ли вернуть оплату?
Запросы на возврат рассматриваются по политике возвратов. Обычно возврат возможен до активации или загрузки цифрового продукта, а также при дублированном платеже или технической ошибке выдачи.
Как защищен аккаунт?
Сайт использует стандартную авторизацию Laravel, CSRF-защиту форм, ограничение частоты критичных действий, журналирование и дополнительные механизмы безопасности аккаунта.
Поддержка
Куда обращаться по вопросам лицензии?
Авторизованные пользователи могут создать тикет в личном кабинете. Для первичного обращения без аккаунта доступна публичная форма контактов.
Какие данные нужны для обращения по оплате?
Укажите email аккаунта, номер заказа или счета, дату платежа, сумму, валюту и краткое описание проблемы.
Можно ли протестировать покупку администраторам?
Администратор может проверить пользовательский путь через тестовый режим платежного провайдера и тестовую покупку в кабинете без ручной выдачи лицензии.